みなさん、こんにちは。船井総研の大嶽です。

今回は売上を上げる法則の６回目として、「リピート率の向上」についてお伝えします。

顧客には大きく２つの種類がいます。

・新規客
・既存客

そして、より売上や利用を増やすために時間や工数が掛からないのは、

「既存客からのリピート受注」

を獲得する事なのです。

ベビーシッター業界では特にスポットや一時会員を指します。

一度利用してくれた顧客をリピートさせる最も重要な要素はさらに２つあります。それが、

・利用時の満足度を上げる
・アフターフォローを強化する

です。

次回からこの２つについて触れていきたいと思います。