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- ライター名:荒井 香織
- 会社名:株式会社 船井総合研究所
- 創業から38年間で約30,000社の経営コンサルティングを行い、業績向上のお手伝いをしてきました。現在500人の社員が約5,000社のコンサルティングに当たっています。
サービスの満足度チェック~その2~
掲載日:2010年11月26日みなさん、こんにちは。船井総研の荒井です。
本日は、前回に引き続きましてアンケート調査についてお話したいと思います。
アンケート分析をする際には4つのポイントがあります。
1.保護者が保育園に求めていること、‘園評価の決定ポイント’
2.保護者から評価されている、自園の‘魅力・強み’
3.抽出された現状課題において、今後取り組むべき“施策と優先順位”
4.保護者と保育士の間に生じている“意識ギャップ”
を把握します。
上記のポイントを基に、
・理念・方針
・保育士の取り組み
・教育・保育に関するサービス
・施設・設備・環境
・その他要素
という項目に落とし込んで質問項目を作成します。
これらの質問項目により、自園が現在どのようなポジションにいるのかを明確にすることができます。
みなさんもアンケートを実施する際、ぜひ上記のポイント、項目を意識してみてください。
とっても面白い結果がでますよ!!
では次回もお楽しみに(あらい)。
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