みなさん、こんにちは。
船井総研の大嶽です。

今日は、宮崎を代表する企業、ホームセンターの「ハンズマン」
をご紹介します。

マーケッターの中では知らない人はいない企業なのですが、
このハンズマンはホームセンター業界でも異端児で、
上手に経営をされています。

何といっても特徴は、

・アイテム数：脅威の２０万アイテム
・スタッフ数：脅威の定員１００人

です。ちなみに同業他社平均が、

・アイテム数：３万アイテム
・スタッフ数：２０～３０人程度

なわけです。

小売チェーンでありながら、
チェーンストア理論（効率と標準化を重視し、売れるアイテムに絞って仕入れ、物流、ＭＤ、売場を展開する手法）を行いません。

全く逆です。
ほとんど売れない商品でも品揃えします。

それはこの企業のポリシーで、

「お客様の欲しいものが必ず見つかる店」

というものがあり、「ハンズマンに行けば絶対に見つかる！」
というスタンスを大切にしているからです。

もちろん非効率なことも多いでしょう。
人数も過剰配置と言われてもおかしくないくらい。

それでいて経営状態は良好なのです。

また、それ以外にも驚くのが、販促手法です。

ここは朝の６時、７時に店の前でパンとコーヒーを配ります。

朝早い建築職人さん方のために行っているのです。

このような活動がリピート率を高めたり、ファン化されたり、
口コミになったりしています。

それだけ費用をかけても十分回収できるのでしょう。

しかし、それらは戦略的に行っているのではなく、

「お客様のために」

行っているのです。

素晴らしいですね。

先日宮崎に行った際にタクシーの運転手も、
ハンズマンのファンだと言っていました。

このハンズマンから学ぶべき点は、

「業界の常識を疑え！本質を見極めろ！」

ということです。

保育業界は古来の風習や常識だらけです。

これらを疑わなければなりません。

もちろん、経営は「時流適応と原理原則」のバランスですから、
原理原則も忘れてはなりませんが、もっと柔軟に、そして異業種
のよさを取り入れ、新しい時代を創ることが求められています。

そのためにこのコラムでもあるわけです。

九州に行った際は是非ハンズマンに行きましょう！