こんにちは、
船井総研の伊藤です。

今回は問い合わせの電話対応についてお伝えします。

保育園にお電話をかけた際に
いまだに多い間違い№１が

・園長先生など役職者の名前を伝える際に「○○先生は」と言ってしまう
・敬語の使い方が誰を敬っているのかがわからない

この2つをあわせた多い間違いが
　→例：「今○○園長先生はいらっしゃらないので、またかけてもらっても良いですか？」

正解は
「ただ今園長は席を外しておりますので、よろしければ折り返しご連絡するよう申し伝えますか？」
などです。

職員の電話が非常に重要なのです。
直接的コミュニケーションよりも気をつけなければならないのです。

なぜなら「伝わりづらいため」です。

直接であれば表情を見ながら伝えることが可能ですが、
電話はその一回で印象が決まってしまいます。

当たり前のことですが、
やはり気をつけていかなければなりません。

あわせて、
「電話口で待たせる」という行為にも気をつけなければなりません。

少々お待ちください、と言っている以上は
お待ちいただく時間は短く、
時間がかかってしまうようであれば
戻り次第折り返すなどの対応が求められます。

自園での電話対応はいかがでしょうか？
一度確認をおこなうことをオススメします。

次回もお楽しみに。

船井総合研究所
伊藤